Vom Zögern zur Kontoübersicht: Fastone Casino anmelden

Bei Fastone Casino sind Kontozugang, Hilfe und Sicherheit so angelegt, dass du ohne Umwege an deinen Kontostand und deine Historie kommst.

Einloggen Konto anlegen

Kundenservice mit Zeitfenster
Live-Chat, E-Mail und Telefon, täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr.
Verschlüsselte Datenübertragung
Deine Daten reisen über 256-bit SSL verschlüsselt.
Acht Stunden Prüfzeit
Die Identitätsprüfung dauert acht Stunden.

Gleich drin

Ohne Umwege ins eigene Konto

Gedacht für den Moment direkt nach der Registrierung, wenn du zum ersten Mal in dein Konto willst.

Smartphone statt App
Auf dem Smartphone öffnest du die Seite im mobilen Browser, denn eine App gibt es nicht. Du siehst die Startseite und die Schaltfläche zum Anmelden. Der häufigste Fehler: Man tippt den Namen in die Suche und klickt das erstbeste Ergebnis, das nur ähnlich klingt.
Schreibweise vor dem Absenden prüfen
Hier trägst du die E-Mail-Adresse ein, mit der du dich registriert hast, oder deinen Benutzernamen. Prüfe die Schreibweise noch einmal, bevor du absendest. Am häufigsten stolpert man über einen vertauschten Buchstaben oder eine zweite Adresse, die man irgendwann angelegt hat. Dann wirkt das Konto wie verschwunden, obwohl es nur unter der anderen Angabe liegt.
Wenn die Bestätigung erscheint
Manchmal verlangt das System nach dem ersten Schritt eine zusätzliche Bestätigung, die es selbst auslöst. Lies, was auf dem Bildschirm gefragt wird, und folge den Anweisungen in Ruhe. Der typische Fehler: Man schließt das Fenster und glaubt, das Konto sei kaputt, dabei wartet nur die Bestätigung.

Schneller drin

Schneller Zugriff in der Bahn

Hilfreich, wenn du unterwegs mit dem Handy auf dein Konto zugreifen willst und dieselben Zugangsdaten wie am Computer brauchst.

Ohne Installation loslegen

Du sitzt in der Bahn und willst kurz auf dein Konto schauen. Der Weg ist derselbe wie am Computer: Du öffnest den mobilen Browser auf dem Handy, rufst die Seite auf und meldest dich mit den Daten an, die du bei der Registrierung gewählt hast. Als Kennung dienen die E-Mail-Adresse oder der Benutzername, die du dort festgelegt hast. Installieren musst du nichts, denn der Browser auf dem Telefon reicht völlig.

Anmeldung bleibt bestehen

Lädt die Seite auf dem Handy gar nicht oder meldet dich der Browser ständig ab, bleibt der Fehler meist beim Gerät. Prüfe zuerst die Internetverbindung, lade die Seite neu und schließe andere offene Seiten, die im Hintergrund laufen. Hilft das nicht, leere den Zwischenspeicher des Browsers, denn alte Dateien bringen die Seite oft durcheinander. Erlaube dem Browser für diese Seite das Speichern von Daten, sonst kann er die Anmeldung nicht halten.

Drei Hinweise

Fastone Casino hilft dir, wenn die Anmeldung hakt

Steckst du fest, weil die Anmeldung trotz richtiger Daten nicht klappt, hilft dir der Kundenservice täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr. Du erreichst ihn per Chat, per E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 71 734 0194. Außerhalb dieser Zeiten schreibst du am besten per E-Mail.

Notiere den Bildschirmtext

Der Chat eignet sich, wenn du gleich eine Antwort willst und die Fehlermeldung gerade vor dir siehst. Halte den Benutzernamen oder die E-Mail-Adresse bereit, die du beim Anlegen angegeben hast, und notiere, was auf dem Bildschirm steht.

Schriftliche Schilderung

Die E-Mail eignet sich für alles, was du in Ruhe schildern willst, etwa wenn die Anmeldung mehrfach gescheitert ist. Schreib an [email protected] und nenne die E-Mail-Adresse oder den Benutzernamen, mit denen du dich registriert hast, sowie Datum und Uhrzeit.

Mit Uhrzeit statt Rätselraten

Bevor du dich meldest, prüfe ob du die E-Mail-Adresse noch hast, mit der du dich registriert hast. Notiere außerdem die Uhrzeit des Fehlers und den genauen Wortlaut der Meldung, dann lässt sich die Ursache schneller finden.

Zugang, Identitätsprüfung und Auszahlungsweg bei Fastone Casino

Du erfährst hier, wie Login, hinterlegte Daten und Auszahlung zusammenspielen und wo du nachhakst, wenn ein Schritt klemmt.

Prüfe zuerst Browser und Verbindung

Plötzlich ist die Sitzung weg, und du stehst wieder vor der Anmeldemaske. Meist steckt keine Störung dahinter, sondern eine gelöschte oder abgelaufene Sitzung im Browser, ein Wechsel zwischen Mobilfunk und WLAN oder ein Gerätewechsel. Lade die Seite einmal sauber neu, statt fünfmal hintereinander auf Anmelden zu tippen. Wiederholt sich der Abbruch, lösche die Cookies für diese Seite oder nimm einen anderen Browser und prüfe, ob dein Datenvolumen noch reicht. Tritt es auch dann auf, hilft nur der Kundenservice: Er ist täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr erreichbar, per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon unter +49 71 734 0194. Halte deine registrierte E-Mail-Adresse und deinen Benutzernamen bereit, das verkürzt die Klärung erheblich.

Erst die Bestätigung, dann der Inhalt

Der Weg ins Konto sieht auf Laptop und Handy unterschiedlich aus, die Zugangsdaten bleiben dieselben. Auf dem Desktop trägst du E-Mail-Adresse oder Benutzername und dein Passwort in die Maske ein. Am Telefon öffnest du dieselbe Seite im mobilen Browser und zoomst höchstens die Felder heran; eine App zum Installieren gibt es nicht. Was zuerst passiert, ist in beiden Fällen identisch: Es erscheint die Bestätigung, dass die Identität bereits bei der Registrierung geprüft wurde. Scheitert die Anmeldung auf dem einen Gerät, gelingt sie oft ohne Umweg auf dem anderen, und schon weißt du, dass die Zugangsdaten stimmen und das Gerät die Ursache ist. Deine Limits, Zahlungswege und die Auszahlung an deine hinterlegte Adresse findest du danach an jedem Gerät im selben Zustand vor.

Erst der Zugang, dann das Guthaben

Auszahlen lässt sich nur, was auf einem Konto liegt, das du selbst geöffnet hast und zu dem du jederzeit wieder Zugang hast. Bei Fastone Casino ist die Identität schon bei der Registrierung und vor dem ersten Spiel geprüft, was die Lizenz verlangt; Auszahlungen laufen deshalb ohne zweite Warteschleife an die Daten, die dort hinterlegt sind. Wichtig ist die Adresse: Wer umzieht und die Angaben im Konto nicht nachträgt, wartet später länger auf sein Geld. Im Konto stehen dafür deine Auszahlungswege bereit, von Jeton über Trustly bis zur Karte; Beträge bewegen sich zwischen 31 € und 62.100 €. Durchschnittlich sind es sieben Minuten, bis eine Auszahlung bearbeitet ist, bei Kartenzahlungen kann der Weg über den Kartendienstleister 45 Stunden dauern.

Sieh dir zuerst deine Limits an

Bist du drin, liegt der ganze Überblick an einer Stelle. Du siehst dein Guthaben in Euro und den Verlauf deiner Einsätze, Einzahlungen und Auszahlungen, sodass du Einnahmen und Verluste nachvollziehen kannst statt zu schätzen. Unter den Schutzwerkzeugen setzt du Einsatzlimits, Einzahlungslimits und zeitbasierte Limits selbst und kannst eine Spielpause erklären; auch der Weg in den Selbstausschluss führt über genau dieses Feld. Gewinnst du mit der Aktion zum Einstieg, nimmst du sie vor der Einzahlung in der Kasse wahr, ein Code ist dafür nicht nötig, und deine Free Spins findest du anschließend an derselben Stelle wieder. Prüfe deine Angaben ruhig in einem Moment, in dem du nicht unter Zeitdruck stehst; dann bleiben Limits und Auszahlungswunsch das, was du selbst festgelegt hast.

Starte mit dem Link zur Wiederherstellung

Steht das Konto nicht offen, obwohl du richtig liegst, beginnt die Rückkehr mit einem Passwort, das du vergessen hast: In der Wiederherstellung wird ein Link an die hinterlegte E-Mail-Adresse geschickt, über den du ein neues Passwort vergibst. Ob die Nachricht wirklich bei dir eingeht, entscheidet auch der Spam-Ordner, also schau dort nach, bevor du ein zweites Mal anforderst. Für die Identitätsprüfung verlangt das Haus einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und eine Zahlungsbestätigung; behalte sie gemeinsam bereit. Bis die Prüfung abgeschlossen ist, vergehen bis zu acht Stunden. Klärt sich nichts, wende dich direkt an den Kundenservice, der täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr für dich da ist.

Fehler verstehen

Lies zuerst, was der Bildschirm dir sagt

Fastone Casino setzt auf klare Schritte statt Vermutungen, und genau so gehst du auch bei einem Fehler vor.

Mit dem Link zurück ins Konto

Das Passwort gerät schnell in Vergessenheit, wenn du dich nur selten anmeldest. Du erkennst das daran, dass die Anmeldung trotz richtiger E-Mail-Adresse oder richtigem Benutzernamen scheitert. Der Link zum Zurücksetzen kommt an die registrierte E-Mail-Adresse, nie an eine andere Stelle. Ein Team fragt dich nie nach deinem Passwort.

Wähle auf der Anmeldeseite die Option zum Zurücksetzen des Passworts.
Öffne die Mail an deine registrierte Adresse und folge dem Wiederherstellungslink darin.
Kommst du danach nicht hinein, melde dich beim Kundenservice, am besten noch vor 22:00 Uhr.

Vertippt? Prüfe Buchstaben einzeln

Ein Tippfehler im Benutzernamen oder in der E-Mail-Adresse fällt oft erst auf, wenn die Anmeldung immer wieder scheitert. Stell außerdem sicher, dass die Tastatur auf Deutsch läuft, denn bei englischer Belegung vertauschen sich Z und Y. Am Tippen selbst erkennst du den Fall, sobald Buchstaben an falschen Stellen erscheinen.

Prüfe Benutzername oder E-Mail-Adresse Buchstabe für Buchstabe, ohne Eile.
Schalte die Tastatur auf Deutsch um und schreib die Zeichen noch einmal.
Bleibt es bei der Meldung, wende dich an den Kundenservice zwischen 10:00 und 22:00 Uhr.

Warum ist etwas gesperrt?

Solange deine Unterlagen geprüft werden, bleiben manche Bereiche gesperrt, denn die Identität muss vor dem ersten Spiel feststehen. Dazu gehören Lichtbildausweis, Adressnachweis und Zahlungsbestätigung. Erkennbar ist die Lage daran, dass die Anmeldung klappt, du aber nicht weiterkommst.

Lies auf dem Bildschirm, welche Unterlage noch fehlt oder geprüft wird.
Warte die Prüfung ab und sieh danach in dein E-Mail-Postfach, ob eine Rückfrage kam.
Bleibt danach etwas gesperrt, melde dich beim Kundenservice zwischen 10:00 und 22:00 Uhr.

Fastone Casino nach langer Pause

Nach langer Pause fällt dir die Anmeldung oft schwerer, weil Zugangsdaten im Alltag nicht mehr präsent sind. Du erkennst den Fall daran, dass du dir sicher bist, die Daten müssten stimmen, und sie trotzdem nicht passen. Dahinter steckt oft eine ältere Version des Passworts oder eine veraltete E-Mail-Adresse.

Prüfe in Ruhe, welche E-Mail-Adresse du damals angegeben hast.
Fordere den Link zum Zurücksetzen an, falls das Passwort nicht mehr passt.
Hilft danach nichts, sprich mit dem Kundenservice per Chat, E-Mail oder Telefon, solange er erreichbar ist.

Zugang und Geräte

Du willst von einem anderen Gerät oder Ort aus rein?

Die häufigste Sorge: ob du unterwegs, am fremden Rechner oder im Ausland noch an dein Konto kommst.

Was passiert, wenn ich mich am Handy statt am Laptop anmelde?

Dein Konto ist dasselbe, egal ob du am Rechner zu Hause sitzt oder am Handy im Zug einsteigst. Girokonto und Bonusverlauf, Einzahlungen und Limits liegen an einem Ort und werden nicht pro Gerät geführt. Angemeldet wirst du dich mit den Daten, die bei der Registrierung hinterlegt wurden: E-Mail-Adresse oder Benutzername und dein Passwort. Ein zweites Konto nur für das Smartphone brauchst du nicht, und ein solches führt ohnehin zur Schließung.

Was, wenn ich das Gerät mit jemandem teile und vergesse, mich abzumelden?

Nach der Sitzung im Konto meldest du dich unten im Kontobereich ab, bevor du das Gerät zurückgibst oder weiterreichst. Gespeicherte Anmeldedaten löschst du zusätzlich im Browser, damit niemand später automatisch drin ist. Auf einem fremden Rechner solltest du den privaten Modus nutzen und das Passwort nicht im Browser speichern lassen. Wer sich auf dem Gerät abmeldet, beendet damit nur die Sitzung, nicht das Konto, und kann sich später normal wieder anmelden.

Wann erreiche ich den Support, wenn ich nicht reinkomme?

Der Kundenservice ist täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr für dich da, per Live-Chat, E-Mail an [email protected] oder telefonisch unter +49 71 734 0194. Bei einem gesperrten Zugang lohnt der Chat, weil du dort direkt Rückmeldung bekommst; für Unterlagen wie den Adressnachweis passt die E-Mail besser. Schreibe am besten gleich deine registrierte E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung dazu. Auf Deutsch und Englisch wirst du dort verstanden.

Wann kann ich nach dem Einloggen gleich spielen?

Nach dem Einloggen steht dein Guthaben sofort bereit, weil die Identitätsprüfung bereits bei der Registrierung vor dem ersten Spiel erfolgt ist. Ein zweiter Prüfschritt nach der Anmeldung ist damit nicht verbunden. Findest du im Konto etwas nicht, etwa eine Einzahlung, die noch nicht angezeigt wird, hilft ein Blick in die Zahlungshistorie. Bleibt es unklar, klärst du das am schnellsten im Chat, solange der Kundenservice erreichbar ist.

Wann komme ich im Urlaub oder auf Dienstreise an mein Konto?

Aus dem Ausland ist der Zugang über den mobilen Browser grundsätzlich möglich, nur Oberfläche und Gerät ändern sich nicht. Beachte, dass für Spielende in Deutschland die Regeln der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder gelten, auch wenn du gerade nicht zu Hause bist. Zugänge, die über Umwege wie eine andere Länderkennung hergestellt werden sollen, unterstützt der Betreiber nicht. Bleiben Anmeldeversuche unterwegs hängen, prüfe zuerst die Verbindung, bevor du den Support anschreibst.

Wann muss ich mich beim nächsten Besuch neu anmelden?

Ob deine Anmeldung für den nächsten Besuch bestehen bleibt, entscheidet allein der Browser und die Einstellung, die du dort gewählt hast. Speichert er die Zugangsdaten, landest du beim nächsten Aufruf direkt im Konto. Auf einem geteilten Gerät schaltest du diese Speicherung besser aus und meldest dich jedes Mal selbst an. Läuft die Sitzung ab, fragt das Konto nach dem Passwort, ohne dass dabei etwas verloren geht.

Wo sehe ich, dass Fastone Casino eine Lizenz in Deutschland hat?

Betrieben wird Fastone Casino von der Fastone Casino GmbH mit Sitz am Gartenweg in Berlin, eingetragen unter HRB 486005. Die Lizenz vergibt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder unter der Nummer GGL/6159/2021, seit dem Jahr 2010 ist das Haus am Markt. Für die Prüfung der Spielabläufe stehen GLI und iTech Labs. Diese Angaben findest du im Impressum und im Fußbereich wieder, prüfe sie dort, bevor du dich anmeldest.

Setze dir Grenzen, bevor es eng wird

Wenn du merkst, dass dir das Spielen zu viel wird, helfen dir Limits. Einsatzlimits, Einzahlungslimits, zeitbasierte Limits, Spielpause und Selbstausschluss können den Login bewusst blockieren. Die Entscheidung liegt bei dir, und die Lizenz verlangt, dass ein Selbstausschluss eingehalten wird. Ein Selbstausschluss im OASIS-Spielersperrsystem gilt standardmäßig ein Jahr; auf eigenen Wunsch kann er kürzer sein, aber nicht unter drei Monaten. Vorzeitig aufheben lässt sich die Sperre nicht. Das geht nur schriftlich beim Regierungspräsidium Darmstadt, nach Ablauf der gewählten Frist. Hilfe bekommst du bei der BIÖG-Telefonberatung unter 0800 1 37 27 00, kostenlos und anonym. Beim Fachverband Glücksspielsucht e. V. findest du Beratungsstellen in deiner Nähe.

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Einzahlungs- und Zeitlimits
Spielpause und Selbstausschluss
Selbsteinschätzung im Fragebogen
Fachverband Glücksspielsucht